山东消协公布两项调查报告家装与个人信息保护问题凸显

今日新闻 2025年03月04日 13:40 121 李飞

3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，发布了关于家装家居消费和个人信息保护的调查报告。

《山东省家装家居消费调查报告》显示，随着居民生活水平提高，对家装家居品质和个性化需求日益增长。超过70%的消费者在装修前会进行详细规划和预算制定，但实际过程中约40%的消费者出现预算超支情况，主要原因是装修材料价格波动、增项过多以及设计变更等。简约现代风格最受欢迎，占比达45%，新中式和北欧风格紧随其后。选择装修公司全包的消费者占35%，半包的占30%，自己找工人装修的占25%，还有10%选择了全屋定制。然而，消费者在装修过程中遇到了不少问题，如工期拖延、装修质量瑕疵以及合同不规范等。超过50%的消费者反映装修公司存在工期拖延现象，平均拖延时间为15-30天；约30%的消费者认为装修质量有瑕疵，如墙面不平、地板空鼓等问题；20%的消费者遇到合同不规范，导致后期维权困难。对于环保问题，90%以上的消费者表示会优先选择环保认证的材料和产品，但市场上环保产品质量参差不齐，辨别难度大。

《山东省个人信息保护消费体验调查报告》指出，当前个人信息保护形势严峻。超过85%的消费者曾遭遇过个人信息泄露，电商平台、快递物流和线下商家是主要的信息泄露源头。泄露信息类型中，姓名、电话号码和家庭住址最为常见，占比均超过70%。在网络消费场景中，70%的消费者使用APP时会遇到过度索取个人信息的情况，一些不需要定位功能的APP却要求获取位置信息，部分APP甚至在用户不同意某些授权时无法正常使用。约60%的消费者表示，在注册各类账号时，相关隐私政策冗长复杂难以理解，超过50%的消费者从未仔细阅读这些政策就直接勾选同意。在遭遇个人信息泄露后，仅有30%的消费者选择采取措施维权，主要原因包括缺乏有效证据、维权成本过高及不清楚维权途径。尽管消费者对个人信息保护的意识有所提升，但仍需加强，仅有40%的消费者会定期清理手机缓存、关闭不必要的APP权限。此外，消费者对个人信息保护相关法律法规的知晓率较低，只有25%的消费者能准确说出3条以上与个人信息保护相关的法律条款。