售票手速惊人、中英无缝切换 “技能点拉满”的西安北站售票员是这样炼成的！

旅游购物 2025年02月21日 14:16 368 梁欣妍

近期，一段 “中英文无缝切换、售票手速惊人” 的视频在网络上迅速传播，让西安北站售票员陈佩佳走进了大众的视野，网友们纷纷点赞，亲切地称她为 “指尖舞者” 和 “多语服务能手”。

陈佩佳为旅客查询车票信息。

“神速售票达人”：用高效服务助力旅客出行

陈佩佳是一位年轻的 “95 后”，却在售票岗位上积累了 7 年的丰富经验，是西安北站售票车间的业务骨干。春运高峰期，她处理每单业务平均仅需十几秒，一天下来能处理千余张车票。

凭借着又快又准又稳的操作，她连续三年荣膺车站的春运售票冠军。在今年春运期间，陈佩佳售出的车票超过3万张。陈佩佳心里明白，旅客们都归心似箭，自己快一秒出票，旅客就能少一些等待的焦虑。所以即便忙得连喝水的时间都没有，她也始终保持专注，毫无怨言。

当被问到是怎样练就这样的本领时，陈佩佳谦逊地表示，“没有什么秘诀，只有一个原因就是‘熟能生巧’”。只有陈佩佳知道，这简单的四个字背后，是无数个日夜的辛勤练习和对工作的高度专注。

陈佩佳在工作中。

“跨国沟通桥梁”：用双语服务传递中国温度

随着对外免签政策的开放，西安北站的外籍旅客数量逐年攀升。陈佩佳敏锐地意识到，良好的语言沟通能力是提升服务质量的关键。于是，她重拾学生时代的英语基础，利用业余时间刻苦练习，反复背诵复杂的票务术语，通过观看美剧提升口语表达能力，勇敢地开口与外国友人交流。

在工作中，陈佩佳遇到过许多需要帮助的外国旅客，去年十一月一位澳大利亚游客的经历让她记忆犹新。“当时这位游客购票时分不清广州白云站和广州南站在购票窗口前苦恼了很久，我帮他确认好目的地，协助他购买了最便捷的一趟车次。”陈佩佳说，这位热情的旅客拿出一块本土巧克力表示感谢，成为了自己工作中一段难忘又美好的经历。

陈佩佳

“贴心出行规划师”：用专业知识照亮旅途

初入职场时，陈佩佳也曾是个业务不太熟练的 “小白”。但她有着一股不服输的劲儿，为了提升业务能力，下足了功夫。她把《全国铁路客运运价里程接算站示意图》反复研读、牢记于心，甚至能精准手绘全国铁路网框架。

如今，无论旅客提出怎样复杂的出行需求，陈佩佳都能迅速规划出最优的乘车路线和联乘方案。她还总结出了 “三心” 服务法：耐心倾听旅客的诉求，细心核对每一个信息，暖心回应旅客的疑问。凭借这种认真负责的态度，她在日均工作超 12 小时的情况下，依然保持着零投诉的出色成绩。

眼下，走红后的陈佩佳生活并没有太大的改变，她依旧以平常心对待工作和生活。对于想要提升职业技能、更好服务旅客的同事，她给出了真诚的建议：脚踏实地做好本职工作，不断提高业务水平。陈佩佳也希望借这次走红的机会，带动整个班组的工作氛围，提升大家的业务能力，激发同事们对英语的学习热情，共同为旅客提供更优质的服务。