AI+政务：如何拥抱便利应对挑战?

旅游购物 2025年02月21日 08:29 456 梁汝琛

央视网消息：如今，人工智能早已不是高不可攀的“黑科技”，而是实实在在融入生活的“超级助手”。随着人工智能技术的普及，多地已经开始在政务领域引入这项新技术。人工智能+政务，将带来哪些改变？我们首先去看看各地的探索。

北京经开区：政务服务上新 AI化身"智能政务审批师"

这两天，北京经济技术开发区营商环境建设局基于DeepSeek大模型开发的智能政务小助手刚刚研发完成，经开区多家企业共同参与了测试。

北京经济技术开发区某企业负责人王正培：一方面它可以做一些咨询的工作，同时也可以做到一些材料的审核，减少我们办理的时长。

依托大模型的语义理解能力，小助手能精准识别用户的诉求和条件，化身“智能政务审批师”。

北京经济技术开发区营商环境建设局副局长付哲：能实现边聊边办的这样一个能力，帮助企业进行智能的材料预审。

在北京经开区，人工智能还逐步被应用到迎商招商、市场监管、城市治理等领域。比如办事大厅的这位“迎商专员”，可以通过语音对话，为来访企业介绍政策、法规、金融、人才等多领域惠企服务。

深圳福田区： "AI数智员工"上岗业务场景达240个

在深圳福田区，70名“AI数智员工”已上岗政务服务领域。在福田区劳动人事争议仲裁院，数智员工可以通过海量案件分析与法律解析，自动生成裁决书框架，将原本数小时的文书处理压缩至几分钟。

广东省深圳市福田区劳动人事争议仲裁院仲裁员胡珈华：我们平常大量的工作需要在裁决书的书写上，自从有了数智员工，（我们）在证据以及事实的核心认定上，可以有更加充裕的时间去进行检查，这样也提高了我们整体办案的深度。

在基层党群服务中心，“数智员工”可精准解答党费缴纳、组织关系转接等常见问题，释放人力以组织更多社区活动。

广东省深圳市福田区园岭街道儿童友好党群服务中心工作人员陈佳琪：之前我们也会陷入比较重复性、也比较机械的回答。（现在）我们就有更多的时间精力去组织亲子阅读、亲子手工这些活动。

福田区政务服务和数据管理局的员工们如今配备了基于Deepseek开发的人工智能办公系统，只需简单下达指令，系统便能在数秒内给出方案。

广东省深圳市福田区政务服务和数据管理局工作人员彭博：它可以帮助我们减轻周期性、繁琐性的工作，我们就有更多的时间去思考、去研究、去完成“质”的提升。

广东省深圳市福田区政务服务和数据管理局副局长高增：像一个有思维的人在跟你交流，它承担一个辅助角色，目前用于在公文写作、政务服务，然后社区治理、应急管理、招商引资等方面，涉及到11大类240个场景，通过在人机协同下我们的整体效率提高至少20%以上。

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