一扇“小窗口”里的暖心二三事

旅游购物 2025年02月12日 19:10 357 梁洛铖

新华社天津2月12日电（记者黄江林）“您好！有嘛能帮到您的？”走进天津市公安局南开分局王顶堤派出所，前来办事的群众络绎不绝。身着警服、戴着红袖标的刘彬总会在看到群众进门的第一时间，迎上去。

刘彬是王顶堤派出所一位从警30年的“老民警”，原来他是服务社区的“片警”，如今是服务办事群众的“大堂警官”。“自从派出所开设‘一窗通办’窗口，我就一直在这为前来办事的群众答疑解惑、引导分流，帮他们尽快把事办好。”

图为王顶堤派出所公安服务“一窗通办”办事大厅。新华社记者黄江林摄

2023年3月，天津市公安局在全市范围内选定了辖区人口相对密集、经济较为活跃、业务办理量较大的32个派出所，试行公安服务“一窗通办”，将涉及人口、交管、治安、出入境四大类140项公安业务，集中下放到派出所办理，让群众进一扇门、到一个窗口、办所有事。

王顶堤派出所成为这项工作的首批试点单位之一。“原来派出所面向群众主要办理身份证、户口等单一业务，‘一窗通办’改革后，外省市户口迁入、机动车驾驶证期满换证、电动自行车上牌等140项公安业务，在属地派出所就能办。”王顶堤派出所所长宋德军说。

住在天津市南开区的“新天津人”刘女士从这扇“窗”获得了便利。今年初，刘女士想要将户口从外省市迁入天津，一开始她以为要在派出所和原籍所在地之间来回跑几趟才行。“咨询完‘大堂警官’，发现只要材料齐全，派出所窗口就能办。”

“以前，外省市人员投靠配偶、父母投靠子女等户籍业务，都需要先到各分局户政大厅，再前往外省市迁出地开具迁移证，最后再返回迁入地派出所办理落户，前前后后最少要跑三趟才能完成。”宋德军说，“一窗通办”结合“跨省通办”，相关材料通过系统推送至迁出地派出所进行审批，最快的不到1个小时就能办理完成。

图为刘彬在引导群众办事。新华社发（受访者供图）

便利的办事服务，让王顶堤派出所更有“人气”，高峰期日接待群众达到300多人次。“人多的时候，大厅里跟演唱会现场似的。”王顶堤派出所政委许贺杰打趣道，为了让办事环境更加有序，派出所办事大厅在增设窗口、增加警力配置的基础上，还设置了叫号机、划设证件受理室。

“我们辖区有个特点，就是老年人多，为了让老人少排队，我们特地设置机动窗口，开通了‘70绿色通道’，让来办理业务的七十岁以上老年人可以快捷办理业务。”许贺杰说。

图为王顶堤派出所公安服务“一窗通办”办事大厅内的便民服务设施。新华社记者黄江林摄

自“一窗通办”改革工作正式实施以来，王顶堤派出所已累计办理各项业务5.2万余件，日均业务受理量约为85件。

这离不开刘彬等8位专职在窗口工作的民辅警的付出。“原先我只需要管片、进社区，现在需要搞懂公安服务领域的各项政策，群众问的时候要答得上来。”刘彬说，为此，他在接受培训的基础上，不断学习摸索，让自己实现从“专科片警”到“全科大堂警官”的转变。

担任“大堂警官”两年来，刘彬总结出一个十字要诀：人来要主动，沟通不说“不”。“主动沟通，事才能办得更好，也才更有人情味。”刘彬说。

敞开“一扇窗”，搭起“连心桥”。目前，天津市实现“一窗通办”的派出所已经由最初的32个扩展到208个，这让越来越多的市民实现办事少跑腿、少等待，打通了便民服务的“最后一公里”。

策划：曹建礼、邵香云

记者：黄江林

海报：方金洋

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