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上海春节旅游住宿成投诉热点 售后服务引争议

今日新闻 2025年02月10日 18:47 991 梁祎诚

春节期间，上海市消保委共受理消费者投诉5410件，其中1360件由各联网企业先行和解。旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成为消费者投诉的主要领域。

假期期间，旅游消费需求旺盛，“先过年，再出游”的度假方式受到欢迎。上海市消保委系统共接到旅游、住宿及交通运输服务相关投诉374件。消费者主要反映售后服务不到位、预订酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符等问题。此外，抢票软件未及时发送短信提示以及共享单车、网约车计价异常也引起消费者不满。

有消费者夏女士投诉称，在某平台花费199元购买景点门票后，按照要求提前一天预约却失败，申请退款时遭到拒绝。另一位消费者陈女士支付118元预订酒店，到达后被拒绝入住，虽然平台愿意承担差价让她另找酒店，但她希望按原计划入住预订的酒店。

购物方面，一系列优惠促销活动和国家补贴政策激发了消费潜力。春节期间，上海市消保委系统共受理食品餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。食品餐饮方面，消费者主要反映团购餐券规则不明确、餐厅预约困难、优惠券套餐上菜慢等问题。

一些消费者在线上购物时遇到热门商品缺货、无法领券或不能下单的情况。例如，张女士在使用团购券就餐时遭商家拒绝，并被告知需要等待30分钟才能使用，尽管最终使用了团购券，但对商家态度表示不满。李女士在购买适用国补政策的平板电脑时，发现领券后无法下单，直接下单又不能领券，对此她要求平台优化规则和系统。

春节期间，休闲活动如观影、看展、游园等备受欢迎。上海市消保委系统共收到电影票务相关投诉236件，同比下降39.6%。消费者主要反映的问题包括购买电影票后无法退款或改签、误填信息联系客服无果、平台购买电影票无法兑换等。

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